奇瑞捷豹路虎汽车有限公司（以下简称“奇瑞捷豹路虎”或“我公司”），将按照新能源汽车示范运行管理相关规定和新能源插电式混合动力型汽车、纯电动多用途乘用车、插电式增程混合动力多用途乘用车的产品特性对我公司制造的上述汽车产品进行售后服务支持保障工作，具体内容如下：
1.我公司所有产品的设计开发、外协件的采购、生产制造各过程均严格按照IATF 16949:2016的标准进行控制，同时有着完善、快速的质量信息反馈处理机制和系统、持续的质量改进机制，确保每个工序处在质量受控的状态，确保所有产品出厂100%检验合格。
2. 为确保我公司新能源汽车客户能及时享受汽车日常保养及维修服务，我公司承诺在新能源汽车销售区域建立对应的新能源汽车销售服务商网络，向新能源汽车客户提供相关的售后维修服务，为新能源汽车客户提供更便捷的售后服务。
3. 与我公司签约的新能源汽车销售服务商必须配备1-2名技术总监，2名及以上维修技工，且所有人员都必须通过由我公司组织建立的服务商售后人员培训体系考核，按照岗位要求，进行车辆拆装、车辆工作原理、电路图及故障判断等方面培训。
4. 针对不同零部件设计使用寿命，要求销售服务商必须储备易损、易耗零部件，我公司会不定期组织抽查销售服务商的库存，保证易损、易耗零部件的库存率达到95%及以上；对于市场上紧急需求的零部件，我公司利用现有的一个中心库、5个区域库的有利资源，保障运输时效原则：500公里以内的正常运输时效在3天内，紧急运输时效在1天内；501-1000公里正常运输时效在4天内，紧急运输时效在2天内；1001-2000公里正常运输时效在6天内，紧急运输时效在3天内；2001-3000公里正常运输时效在8天内，紧急运输时效在4天内；3000公里以上正常运输时效在10天内，紧急运输时效5天内，确保客户车辆维修的及时性。
5. 要求每家销售服务商必须配备专用车诊断仪，通过诊断仪对车辆故障进行快速诊断，第一时间为客户查明并解决问题。要求所有签约销售服务商配备一辆服务车，24小时待命处理客户车辆在路途中出现的临时性故障。
6. 我公司安排专人负责客户满意度管理，重点关注销售服务商全天候24小时提供服务、抱怨的及时关闭及客户满意度的改善工作。
7. 为确保废旧动力电池回收及再利用工作的安全、有序开展，我公司按照国家相关规定，与电池生产企业建立合作，建立动力电池回收及再利用管理体系。严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收并返还给电池厂家。
8.我公司已建立良好的质量信息与反馈管理系统，定期对车辆质量信息进行数据收集，数据分析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。
9. 用户按照车辆说明书使用的前提下，在产品包修期内因质量问题而引起零件损坏，经我公司鉴定，确属制造方的责任，将给予免费保修服务，具体承诺如下：
9.1 奇瑞捷豹路虎新能源汽车，家用汽车/公（商）务汽车产品包修期为4年或12万公里（以先到者为准），营运汽车产品包修期为1年或10万公里（以先到者为准），在包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证免费修理。
9.2 奇瑞捷豹路虎新能源汽车，家用汽车产品三包有效期为2年或5万公里 （以先到者为准）；在三包有效期内，家用汽车产品符合更换、退货条件的，消费者可以办理更换、退货。
9.3 奇瑞捷豹路虎新能源混合动力多用途乘用车动力电池总成、电机控制器(MCU)、驱动电机总成、车载充电总成(CDU)、内接线束充电口、外接线束充电口、MCU动力电缆总成、接线盒动力电缆总成、车辆控制器总成属于核心零部件，上述核心零部件的包修期为8年或16万公里（以先到者为准）。
9.4 对于奇瑞捷豹路虎新能源混合动力多用途乘用车：
特殊零部件：前后减振器、各类油封、喇叭、驱动轴护套、节流阀体、减振弹簧、张紧轮、张紧器、各类皮带、控制臂球头、横拉杆球头、轮毂轴承、减振器胶套、防尘罩、胶套、三元催化、氧传感器、喷油嘴、点火线圈、机油泵、高压线、电动油泵、气缸垫、鼓风机、水泵、全车玻璃（含镜片）、空调压缩机、双液晶显示器、域控制器模块、消声器、玻璃升降器、制动钳、冷凝器风扇、制动盘、雷达探头。上述特殊零部件的（家用汽车/公（商）务汽车）包修期为3年或6万公里（以先到者为准）。
前后减振器、驱动轴护套、节流阀体、减振弹簧、张紧轮、张紧器、皮带、控制臂球头、横拉杆球头、轮毂轴承。上述特殊零部件的营运汽车包修期为6个月或5万公里（以先到者为准）。
喇叭、减振器胶套、防尘罩、胶套、三元催化、氧传感器、喷油嘴、点火线圈。上述特殊零部件的营运汽车包修期为4个月或3万公里（以先到者为准）。
9.5 奇瑞捷豹路虎新能源混合动力多用途乘用车易损耗零部件：空滤器滤芯、机油滤清器、空调滤清器、火花塞、制动摩擦片、轮胎、12V蓄电池、遥控器电池、雨刮片、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）。上述易损耗零部件的包修期为3个月或5,000公里（以先到者为准），上面所列出的易损耗零部件在其包修期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换。
9.6 对于纯电动多用途乘用车：
三电核心零部件:动力电池总成、驱动电机总成、电机控制器总成 8年或16万公里（以先到者为准）。
易损耗零部件: 遥控器电池、雨刮片，轮胎，制动衬片、空调滤清器、低压蓄电池、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）6个月或1万公里。
9.7 奇瑞捷豹路虎公司生产的车辆，从销售服务商售出后，都能享受我公司承诺范围内的保修。车辆（有特殊说明的车辆除外）在正常使用、保养的情况下，发生的质量故障属于保修范围内的，客户不必承担车辆的维修费用。消费者为生活消费需要而购买和使用的家用汽车享受包修、包换、包退服务。除家用汽车以外的公（商）务、营运、商用等非因生活消费需要而购买和使用的车辆在质量担保期内只享受包修服务，不享受包换、包退服务。
10.我公司设立4008200187服务电话，24小时接收客户反馈信息，快速处理客户车辆遇到的问题，及时对车辆实施救援。对于以下特殊问题，处理措施具体如下：
10.1 车辆无法行驶情况处理：可拨打销售服务商24小时服务电话或我公司400电话寻求帮助服务。
10.2 远程监控系统检测到故障处理：如出现重大安全性故障，立即电话告知客户“尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统，远离车辆，注意自身安全，并拨打救援电话。”
11. 根据国家法规要求和公司质量管理相关规定，我公司将持续搜集产品质量信息，对于依法需要召回的，将依法制定召回方案，实施产品召回，保障客户的合法权益。
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